Política de Reembolso

• Erro Técnico: Um pagamento foi feito, mas o pedido de vela ou oração não foi ativado, e não conseguimos ativá-lo manualmente em até 24 horas.
• Cobrança Duplicada: Você fez um pagamento duplicado para o mesmo pedido por engano.
• Valor Incorreto: Você transferiu mais do que o valor padrão da oferta. Reembolsaremos a diferença.
• Cancelamento Antes da Ativação: Você mudou de ideia antes de a vela aparecer na capela. Avise-nos imediatamente.

• A vela já está acesa na capela e seu período ativo já começou.
• Você mudou de ideia depois que o pedido de oração já foi lido durante o culto dominical.
• A vela foi removida por violação da nossa política de Uso Aceitável (assédio, spam ou palavrões no pedido).
• Já se passaram mais de 30 dias desde a data do pagamento.

1. Escreva para nós pelo nosso formulário de contato ou conecte-se conosco nas redes sociais.
2. Informe: data do pagamento, valor, nome do pedido e o motivo da solicitação de reembolso.
3. Anexe uma captura de tela ou comprovante da transação (para ajudar a agilizar o processamento).
4. Analisaremos sua solicitação em até 3 dias úteis e informaremos nossa decisão.
5. Reembolsos aprovados serão devolvidos à origem do pagamento em até 5 a 7 dias úteis.

• Prazo de análise: até 3 dias úteis
• Conclusão do reembolso após a decisão: 5 a 7 dias úteis
• Eventuais taxas bancárias de transação aplicáveis podem ser deduzidas do valor do reembolso.
• Prazo para solicitação: até 30 dias a partir da data do pagamento.

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A vela não apareceu na capela. Isso é motivo para reembolso?

Por favor, nos dê a chance de resolver isso manualmente primeiro. A ativação manual geralmente leva até 2 horas após você entrar em contato conosco. Se não conseguirmos ativá-la, emitiremos um reembolso integral.

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Posso obter reembolso de uma vela ativa?

Não. O serviço já foi prestado (a vela está acesa e a oração está visível). Se houver um erro de digitação no nome, avise-nos e faremos a correção.

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Em quanto tempo o reembolso chegará?

Da sua solicitação inicial até o valor retornar ao seu cartão, geralmente de 5 a 10 dias úteis, dependendo dos prazos de processamento do banco.

Envie solicitações de reembolso pelo nosso formulário de contato. Respondemos em até 3 dias úteis.